Ticket Pro est un système de tickets avancé pour Discord conçu pour le support communautaire et la gestion. Il offre un moyen fluide de créer, gérer et résoudre les tickets de support directement dans votre serveur Discord.
Pour configurer un panneau de tickets, connectez-vous à votre tableau de bord, sélectionnez votre serveur, accédez à la section des panneaux et cliquez sur "Ajouter un panneau". Configurez les paramètres de votre panneau, y compris les rôles de support, les catégories de tickets et l'apparence de l'intégration, puis envoyez le panneau sur le canal de votre choix.
Par défaut, n'importe quel membre du serveur peut créer des tickets en cliquant sur les boutons du panneau de tickets. En tant qu'administrateur, vous pouvez personnaliser qui a l'autorisation de créer des tickets via les paramètres de rôles et d'autorisations de votre serveur Discord.
Dans votre tableau de bord, configurez le paramètre "Rôles de support" pour votre panneau de tickets. Les utilisateurs ayant ces rôles pourront réclamer, gérer et fermer les tickets. Vous pouvez attribuer plusieurs rôles pour gérer les tickets.
Oui ! Dans votre tableau de bord, vous pouvez entièrement personnaliser l'apparence de vos panneaux de tickets, y compris les titres, descriptions, couleurs, images, pieds de page et plus encore. Vous pouvez également configurer des modèles et formulaires de tickets personnalisés.
Les tickets peuvent être fermés par le créateur du ticket, le personnel de support disposant des rôles configurés ou les administrateurs du serveur. Les tickets peuvent être fermés soit dans Discord en utilisant le bouton de fermeture, soit via le tableau de bord web.
Les transcriptions des tickets sont automatiquement sauvegardées et accessibles via le tableau de bord. Les administrateurs et le personnel de support peuvent consulter les transcriptions des tickets fermés. Les transcriptions peuvent également être téléchargées au format HTML ou texte.
Bien qu'il n'y ait pas d'application mobile dédiée, Ticket Pro est entièrement réactif et fonctionne parfaitement sur les appareils mobiles via le tableau de bord web. Vous pouvez gérer vos tickets et vos paramètres depuis n'importe quel appareil doté d'un navigateur web.
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