Полное руководство по всем функциям и командам
/ticket - Управление тикетамиОсновная команда для управления тикетами с различными подкомандами:
/ticket addДобавить участника в текущий тикет.
/ticket removeУдалить участника из текущего тикета.
/ticket lockЗаблокировать тикет, запретив пользователю отправлять сообщения.
/ticket unlockРазблокировать тикет, разрешив пользователю отправлять сообщения снова.
/ticket renameПереименовать канал тикета.
/ticket claimЗабрать текущий тикет.
/ticket unclaimОтменить заявку на текущий тикет.
/ticket closeЗакрыть текущий тикет.
/ticket setupПредоставляет информацию о том, как настроить панель тикетов.
/tickets - Список тикетовСписок всех открытых тикетов на сервере.
/panel - Управление панелью тикетовОтправить или обновить сообщение панели тикетов.
Permission: Administrator only
Использование:
/panel panel_id:123 channel:#tickets
/stats - СтатистикаПоказать статистику тикетов для сервера.
Разрешение: Только администратор
Использование: /stats
/language - Установить языкУстанавливает язык бота для этого сервера.
Разрешение: Только администратор
Использование:
/language language:english
Пользователи могут легко создавать тикеты через настраиваемые панели с несколькими категориями и опциями.
Персонал может забирать, управлять и решать тикеты с помощью специальных команд и разрешений.
Добавляйте/удаляйте участников из тикетов для совместной поддержки и решения проблем.
Блокируйте/разблокируйте тикеты, чтобы контролировать, кто может отправлять сообщения и участвовать в обсуждениях.
Закрывайте тикеты с возможностью указания причин и автоматического создания транскрипции.
Подробная статистика по производительности тикетов, эффективности персонала и шаблонам использования.
Поддержка нескольких языков для обслуживания международных сообществ.
Полностью настраиваемые панели, вложения и категории тикетов, соответствующие вашему бренду.
Automatic generation of ticket transcripts for record keeping and review.
Создавайте настраиваемые автоматические ответы на популярные ключевые слова или фразы, чтобы мгновенно помогать пользователям.
Добавьте бота Ticket Pro на ваш сервер Discord с соответствующими разрешениями. Убедитесь, что у бота есть разрешения на управление каналами, просмотр сообщений и управление ролями.
Настройте роли поддержки на вашем сервере. Эти роли смогут управлять тикетами. Рекомендуется: Создать роль "Команда поддержки" или "Модераторы".
Войдите в веб-панель управления и создайте свою первую панель тикетов. Определите категории, настройте роли поддержки и настройте внешний вид вложений.
Используйте команду /panel, чтобы развернуть вашу панель тикетов в назначенный канал. Укажите ID панели из панели управления и целевой канал.
Протестируйте процесс создания тикетов, нажав на кнопки панели. Убедитесь, что персонал может правильно забирать и управлять тикетами.
Администратор: Полный доступ ко всем командам
Роль поддержки: Команды управления тикетами
Все: Создание тикетов
#tickets: Основная панель тикетов
#ticket-logs: Канал логов
#support-team: Координация персонала
Чтобы создать панель тикетов:
/panel panel_id:<ID> channel:<channel>Персонал может забирать тикеты с помощью команды /ticket claim находясь в канале тикета. Кроме того, администраторы могут вручную назначать персонал, добавляя их в канал тикета.
Вы можете настроить вложение панели тикетов в панели управления:
Да! Вы можете создать несколько категорий тикетов в панели управления. Каждая категория может иметь свои:
Тикеты по умолчанию не закрываются автоматически. Они должны быть вручную закрыты персоналом с помощью команды /ticket close. Однако, вы можете настроить автоматическое закрытие через настройки панели управления, если это сконфигурировано.
Транскрипции тикетов автоматически создаются и хранятся в системе при закрытии тикета. Вы можете получить к ним доступ через панель управления в разделе "Транскрипции" или через прямые ссылки, предоставленные при закрытии тикета.