๋ชจ๋ ๊ธฐ๋ฅ ๋ฐ ๋ช ๋ น์ด์ ๋ํ ํฌ๊ด์ ์ธ ๊ฐ์ด๋
/ticket - ํฐ์ผ ๊ด๋ฆฌ๋ค์ํ ํ์ ๋ช ๋ น์ด๊ฐ ์๋ ํฐ์ผ ๊ด๋ฆฌ๋ฅผ ์ํ ์ฃผ์ ๋ช ๋ น์ด:
/ticket addํ์ฌ ํฐ์ผ์ ๋ฉค๋ฒ๋ฅผ ์ถ๊ฐํฉ๋๋ค.
/ticket removeํ์ฌ ํฐ์ผ์์ ๋ฉค๋ฒ๋ฅผ ์ ๊ฑฐํฉ๋๋ค.
/ticket lockํฐ์ผ์ ์ ๊ทธ๊ณ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ๋ฉ์์ง๋ฅผ ๋ณด๋ด์ง ๋ชปํ๊ฒ ํฉ๋๋ค.
/ticket unlockํฐ์ผ ์ ๊ธ์ ํด์ ํ๊ณ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ๋ค์ ๋ฉ์์ง๋ฅผ ๋ณด๋ผ ์ ์๋๋ก ํฉ๋๋ค.
/ticket renameํฐ์ผ ์ฑ๋ ์ด๋ฆ์ ๋ณ๊ฒฝํฉ๋๋ค.
/ticket claimํ์ฌ ํฐ์ผ์ ์์ฒญํฉ๋๋ค.
/ticket unclaimํ์ฌ ํฐ์ผ ์์ฒญ์ ์ทจ์ํฉ๋๋ค.
/ticket closeํ์ฌ ํฐ์ผ์ ๋ซ์ต๋๋ค.
/ticket setupํฐ์ผ ํจ๋ ์ค์ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ํ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
/tickets - ํฐ์ผ ๋ชฉ๋ก์๋ฒ์ ๋ชจ๋ ์ด๋ฆฐ ํฐ์ผ์ ๋์ดํฉ๋๋ค.
/panel - ํฐ์ผ ํจ๋ ๊ด๋ฆฌํฐ์ผ ํจ๋ ๋ฉ์์ง๋ฅผ ์ ์กํ๊ฑฐ๋ ์ ๋ฐ์ดํธํฉ๋๋ค.
Permission: Administrator only
์ฌ์ฉ๋ฒ:
/panel panel_id:123 channel:#tickets
/stats - ํต๊ณ์๋ฒ์ ํฐ์ผ ํต๊ณ๋ฅผ ํ์ํฉ๋๋ค.
๊ถํ: ๊ด๋ฆฌ์๋ง
์ฌ์ฉ๋ฒ: /stats
/language - ์ธ์ด ์ค์ ์ด ์๋ฒ์ ๋ด ์ธ์ด๋ฅผ ์ค์ ํฉ๋๋ค.
๊ถํ: ๊ด๋ฆฌ์๋ง
์ฌ์ฉ๋ฒ:
/language language:english
์ฌ์ฉ์๋ ์ฌ๋ฌ ์นดํ ๊ณ ๋ฆฌ์ ์ต์ ์ด ์๋ ๋ง์ถคํ ํจ๋์ ํตํด ์ฝ๊ฒ ํฐ์ผ์ ์์ฑํ ์ ์์ต๋๋ค.
์คํํ๋ ์ ์ฉ ๋ช ๋ น์ด์ ๊ถํ์ผ๋ก ํฐ์ผ์ ์์ฒญ, ๊ด๋ฆฌ ๋ฐ ํด๊ฒฐํ ์ ์์ต๋๋ค.
ํ์ ์ง์ ๋ฐ ๋ฌธ์ ํด๊ฒฐ์ ์ํด ํฐ์ผ์์ ๋ฉค๋ฒ๋ฅผ ์ถ๊ฐ/์ ๊ฑฐํฉ๋๋ค.
๋๊ฐ ๋ฉ์์ง๋ฅผ ๋ณด๋ด๊ณ ํ ๋ก ์ ์ฐธ์ฌํ ์ ์๋์ง ์ ์ดํ๊ธฐ ์ํด ํฐ์ผ์ ์ ๊ธ/ํด์ ํฉ๋๋ค.
์ ํ์ ์ด์ ๋ก ํฐ์ผ์ ๋ซ๊ณ ์๋์ผ๋ก ํธ๋์คํฌ๋ฆฝํธ๋ฅผ ์์ฑํฉ๋๋ค.
ํฐ์ผ ์ฑ๋ฅ, ์คํํ ํจ์จ์ฑ ๋ฐ ์ฌ์ฉ ํจํด์ ๋ํ ์์ธํ ํต๊ณ์ ๋๋ค.
๊ตญ์ ์ปค๋ฎค๋ํฐ๋ฅผ ์๋น์คํ๊ธฐ ์ํ ๋ค์ค ์ธ์ด ์ง์์ ๋๋ค.
๋ธ๋๋์ ๋ง๊ฒ ์์ ํ ์ฌ์ฉ์ ์ ์ํ ์ ์๋ ํจ๋, ์๋ฒ ๋ ๋ฐ ํฐ์ผ ์นดํ ๊ณ ๋ฆฌ์ ๋๋ค.
Automatic generation of ticket transcripts for record keeping and review.
์ผ๋ฐ์ ์ธ ํค์๋๋ ๋ฌธ๊ตฌ์ ๋ํ ๋ง์ถคํ ์๋ ์๋ต์ ๋ง๋ค์ด ์ฌ์ฉ์์๊ฒ ์ฆ์ ๋์์ ์ค๋๋ค.
์ ์ ํ ๊ถํ์ผ๋ก Ticket Pro ๋ด์ Discord ์๋ฒ์ ์ถ๊ฐํ์ธ์. ๋ด์ด ์ฑ๋์ ๊ด๋ฆฌํ๊ณ ๋ฉ์์ง๋ฅผ ๋ณด๋ฉฐ ์ญํ ์ ๊ด๋ฆฌํ ์ ์๋ ๊ถํ์ด ์๋์ง ํ์ธํ์ธ์.
์๋ฒ์ ์ง์ ์คํํ ์ญํ ์ ์ค์ ํ์ธ์. ์ด๋ฌํ ์ญํ ์ ํฐ์ผ์ ๊ด๋ฆฌํ ์ ์์ต๋๋ค. ๊ถ์ฅ: "์ง์ ํ" ๋๋ "๋ชจ๋๋ ์ดํฐ" ์ญํ ์ ๋ง๋์ธ์.
์น ๋์๋ณด๋์ ๋ก๊ทธ์ธํ๊ณ ์ฒซ ๋ฒ์งธ ํฐ์ผ ํจ๋์ ๋ง๋์ธ์. ์นดํ ๊ณ ๋ฆฌ๋ฅผ ์ ์ํ๊ณ ์ง์ ์ญํ ์ ์ค์ ํ๋ฉฐ ์๋ฒ ๋ ๋ชจ์์ ์ฌ์ฉ์ ์ ์ํ์ธ์.
/panel ๋ช
๋ น์ด๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ์ง์ ๋ ์ฑ๋์ ํฐ์ผ ํจ๋์ ๋ฐฐํฌํ์ธ์. ๋์๋ณด๋์์ ํจ๋ ID์ ๋์ ์ฑ๋์ ์ง์ ํ์ธ์.
ํจ๋ ๋ฒํผ์ ํด๋ฆญํ์ฌ ํฐ์ผ ์์ฑ ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ํ ์คํธํ์ธ์. ์คํํ๊ฐ ํฐ์ผ์ ์์ฒญํ๊ณ ์ฌ๋ฐ๋ฅด๊ฒ ๊ด๋ฆฌํ ์ ์๋์ง ํ์ธํ์ธ์.
๊ด๋ฆฌ์: ๋ชจ๋ ๋ช ๋ น์ด์ ๋ํ ์ ์ฒด ์ก์ธ์ค
์ง์ ์ญํ : ํฐ์ผ ๊ด๋ฆฌ ๋ช ๋ น์ด
๋ชจ๋ ์ฌ๋: ํฐ์ผ ์์ฑ
#tickets: ์ฃผ์ ํฐ์ผ ํจ๋
#ticket-logs: ๋ก๊ทธ ์ฑ๋
#support-team: ์คํํ ์กฐ์
ํฐ์ผ ํจ๋์ ๋ง๋๋ ๋ฐฉ๋ฒ:
/panel panel_id:<ID> channel:<channel> ๋ช
๋ น์ด ์ฌ์ฉ์คํํ๋ ํฐ์ผ ์ฑ๋์ ์์ ๋ /ticket claim ๋ช
๋ น์ด๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ํฐ์ผ์ ์์ฒญํ ์ ์์ต๋๋ค. ๋๋ ๊ด๋ฆฌ์๋ ํฐ์ผ ์ฑ๋์ ์ถ๊ฐํ์ฌ ์๋์ผ๋ก ์คํํ๋ฅผ ํ ๋นํ ์ ์์ต๋๋ค.
๋์๋ณด๋์์ ํฐ์ผ ํจ๋ ์๋ฒ ๋๋ฅผ ์ฌ์ฉ์ ์ ์ํ ์ ์์ต๋๋ค:
๋ค! ๋์๋ณด๋์์ ์ฌ๋ฌ ํฐ์ผ ์นดํ ๊ณ ๋ฆฌ๋ฅผ ๋ง๋ค ์ ์์ต๋๋ค. ๊ฐ ์นดํ ๊ณ ๋ฆฌ๋ ๋ค์์ ๊ฐ์ง ์ ์์ต๋๋ค:
๊ธฐ๋ณธ์ ์ผ๋ก ํฐ์ผ์ ์๋์ผ๋ก ๋ซํ์ง ์์ต๋๋ค. ์คํํ๊ฐ /ticket close ๋ช
๋ น์ด๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ์๋์ผ๋ก ๋ซ์์ผ ํฉ๋๋ค. ๊ทธ๋ฌ๋ ๊ตฌ์ฑ๋์ด ์๋ค๋ฉด ๋์๋ณด๋ ์ค์ ์ ํตํด ์๋ ๋ง๊ฐ์ ์ค์ ํ ์ ์์ต๋๋ค.
ํฐ์ผ ํธ๋์คํฌ๋ฆฝํธ๋ ํฐ์ผ์ด ๋ซํ ๋ ์๋์ผ๋ก ์์ฑ๋์ด ์์คํ ์ ์ ์ฅ๋ฉ๋๋ค. ๋์๋ณด๋์ "ํธ๋์คํฌ๋ฆฝํธ" ์น์ ๋๋ ํฐ์ผ์ด ๋ซํ ๋ ์ ๊ณต๋ ์ง์ ๋งํฌ๋ฅผ ํตํด ์ ๊ทผํ ์ ์์ต๋๋ค.