Guide complet de toutes les fonctionnalités et commandes
/ticket - Gestion des ticketsCommande principale pour gérer les tickets avec divers sous-commandes:
/ticket addAjouter un membre au ticket actuel.
/ticket removeSupprimer un membre du ticket actuel.
/ticket lockVerrouiller le ticket, empêchant l'utilisateur d'envoyer des messages.
/ticket unlockDéverrouiller le ticket, permettant à l'utilisateur d'envoyer à nouveau des messages.
/ticket renameRenommer le canal du ticket.
/ticket claimRéclamer le ticket actuel.
/ticket unclaimAnnuler la réclamation du ticket actuel.
/ticket closeFermer le ticket actuel.
/ticket setupFournit des informations sur la façon de configurer un panneau de ticket.
/tickets - Liste des ticketsLister tous les tickets ouverts sur le serveur.
/panel - Gestion du panneau de ticketEnvoyer ou mettre à jour un message de panneau de ticket.
Permission: Administrator only
Utilisation:
/panel panel_id:123 channel:#tickets
/stats - StatistiquesAfficher les statistiques des tickets pour le serveur.
Permission: Administrateur seulement
Utilisation: /stats
/language - Définir la langueDéfinit la langue du bot pour ce serveur.
Permission: Administrateur seulement
Utilisation:
/language language:english
Les utilisateurs peuvent facilement créer des tickets via des panneaux personnalisables avec plusieurs catégories et options.
Le personnel peut réclamer, gérer et résoudre les tickets avec des commandes et des permissions dédiées.
Ajouter/supprimer des membres des tickets pour un support collaboratif et la résolution de problèmes.
Verrouiller/déverrouiller les tickets pour contrôler qui peut envoyer des messages et participer aux discussions.
Fermer les tickets avec des raisons facultatives et génération automatique de transcriptions.
Statistiques détaillées sur les performances des tickets, l'efficacité du personnel et les modèles d'utilisation.
Prise en charge de plusieurs langues pour servir les communautés internationales.
Panneaux, intégrations et catégories de tickets entièrement personnalisables pour correspondre à votre marque.
Automatic generation of ticket transcripts for record keeping and review.
Créez des réponses automatisées personnalisées aux mots-clés ou phrases courantes pour assister instantanément les utilisateurs.
Ajoutez le bot Ticket Pro à votre serveur Discord avec les permissions appropriées. Assurez-vous que le bot a les permissions de gérer les canaux, d'afficher les messages et de gérer les rôles.
Configurez des rôles de personnel de support sur votre serveur. Ces rôles pourront gérer les tickets. Recommandé: Créer un rôle "Équipe de support" ou "Modérateurs".
Connectez-vous au tableau de bord web et créez votre premier panneau de ticket. Définissez les catégories, configurez les rôles de support et personnalisez l'apparence de l'intégration.
Utilisez la commande /panel pour déployer votre panneau de ticket sur un canal désigné. Spécifiez l'ID du panneau depuis le tableau de bord et le canal cible.
Testez le processus de création de ticket en cliquant sur les boutons du panneau. Assurez-vous que le personnel peut réclamer et gérer les tickets correctement.
Administrateur: Accès complet à toutes les commandes
Rôle de support: Commandes de gestion des tickets
Tout le monde: Créer des tickets
#tickets: Panneau principal des tickets
#ticket-logs: Canal de journal
#support-team: Coordination du personnel
Pour créer un panneau de ticket:
/panel panel_id:<ID> channel:<channel>Le personnel peut réclamer des tickets en utilisant la commande /ticket claim lorsqu'ils sont dans un canal de ticket. Alternativement, les administrateurs peuvent assigner manuellement du personnel en les ajoutant au canal du ticket.
Vous pouvez personnaliser l'intégration du panneau de ticket dans le tableau de bord:
Oui! Vous pouvez créer plusieurs catégories de tickets dans le tableau de bord. Chaque catégorie peut avoir ses propres:
Les tickets ne sont pas fermés automatiquement par défaut. Ils doivent être fermés manuellement par le personnel en utilisant la commande /ticket close. Cependant, vous pouvez configurer une fermeture automatique via les paramètres du tableau de bord si configuré.
Les transcriptions des tickets sont automatiquement générées et stockées dans le système lorsqu'un ticket est fermé. Vous pouvez y accéder via le tableau de bord dans la section "Transcriptions" ou via des liens directs fournis lors de la fermeture du ticket.