Ticket Pro Dokumentation

Umführender Leitfaden zu allen Funktionen und Befehlen

Verfügbare Befehle

/ticket - Ticket-Verwaltung

Hauptbefehl zur Verwaltung von Tickets mit verschiedenen Unterbefehlen:

/ticket add

Fügt ein Mitglied zum aktuellen Ticket hinzu.

Verwendung: /ticket add user:@user
Berechtigung: Support/Admin
/ticket remove

Entfernt ein Mitglied aus dem aktuellen Ticket.

Verwendung: /ticket remove user:@user
Berechtigung: Support/Admin
/ticket lock

Sperrt das Ticket und verhindert, dass der Benutzer Nachrichten senden kann.

Verwendung: /ticket lock
Berechtigung: Support/Admin
/ticket unlock

Entsperrt das Ticket und erlaubt dem Benutzer wieder Nachrichten zu senden.

Verwendung: /ticket unlock
Berechtigung: Support/Admin
/ticket rename

Benennt den Ticket-Kanal um.

Verwendung: /ticket rename name:new-name
Berechtigung: Support/Admin
/ticket claim

Beansprucht das aktuelle Ticket.

Verwendung: /ticket claim
Berechtigung: Support/Admin
/ticket unclaim

Gibt das aktuelle Ticket frei.

Verwendung: /ticket unclaim
Berechtigung: Support/Admin
/ticket close

Schließt das aktuelle Ticket.

Verwendung: /ticket close [reason]
Berechtigung: Support/Admin
/ticket setup

Stellt Informationen zur Einrichtung eines Ticket-Panels bereit.

Verwendung: /ticket setup
Berechtigung: Jeder

/tickets - Ticket-Liste

Listet alle offenen Tickets auf dem Server auf.

Berechtigung: Nur Support/Admin
Verwendung: /tickets

/panel - Ticket-Panel-Verwaltung

Sendet oder aktualisiert eine Ticket-Panel-Nachricht.

Parameter
  • panel_id: Die ID des Panels (aus dem Web-Dashboard)
  • channel: Der Kanal, an den das Panel gesendet werden soll
Permissions

Permission: Administrator only

Verwendung:
/panel panel_id:123 channel:#tickets

/stats - Statistiken

Zeigt Ticket-Statistiken für den Server an.

Enthaltene Statistiken
  • Gesamte Tickets
  • Offene Tickets
  • Beanspruchte Tickets
  • Geschlossene Tickets
  • Top-Schließer
  • Top-Beansprucher
Berechtigungen

Berechtigung: Nur Administrator

Verwendung: /stats

/language - Sprache festlegen

Legt die Bot-Sprache für diesen Server fest.

Unterstützte Sprachen
  • English (en)
  • Arabic (ar)
  • German (de)
  • Spanish (es)
  • French (fr)
  • Italian (it)
  • Japanese (ja)
  • Korean (ko)
  • Portuguese (pt-br)
  • Russian (ru)
  • Chinese (zh-cn)
Berechtigungen

Berechtigung: Nur Administrator

Verwendung:
/language language:english

Kernfunktionen

Ticket-Erstellung

Benutzer können einfach Tickets über anpassbare Panels mit mehreren Kategorien und Optionen erstellen.

Mitarbeiter-Verwaltung

Mitarbeiter können Tickets mit dedizierten Befehlen und Berechtigungen beanspruchen, verwalten und lösen.

Benutzerzusammenarbeit

Mitglieder zu Tickets hinzufügen/entfernen für kollaborativen Support und Problemlösung.

Zugriffskontrolle

Tickets sperren/entsperren, um zu kontrollieren, wer Nachrichten senden und an Diskussionen teilnehmen kann.

Ticket-Schließung

Tickets mit optionalen Gründen schließen und automatische Transkripte generieren.

Analytik

Detaillierte Statistiken zu Ticket-Leistung, Mitarbeiter-Effizienz und Nutzungsverhalten.

Mehrsprachigkeit

Unterstützung mehrerer Sprachen für internationale Communities.

Anpassung

Vollständig anpassbare Panels, Einbettungen und Ticket-Kategorien, die zu Ihrer Marke passen.

Transcripts

Automatic generation of ticket transcripts for record keeping and review.

Automatische Nachrichten

Erstellen Sie benutzerdefinierte automatisierte Antworten auf häufige Schlüsselwörter oder Phrasen, um Benutzern sofort zu helfen.

Einrichtungsanleitung

Schritt-für-Schritt-Einrichtung

Bot einladen

Fügen Sie den Ticket Pro Bot zu Ihrem Discord-Server mit den entsprechenden Berechtigungen hinzu. Stellen Sie sicher, dass der Bot Berechtigungen zum Verwalten von Kanälen, Anzeigen von Nachrichten und Verwalten von Rollen hat.

Support-Rollen erstellen

Richten Sie Support-Mitarbeiter-Rollen auf Ihrem Server ein. Diese Rollen können Tickets verwalten. Empfohlen: Erstellen Sie eine "Support-Team"- oder "Moderatoren"-Rolle.

Dashboard konfigurieren

Melden Sie sich im Web-Dashboard an und erstellen Sie Ihr erstes Ticket-Panel. Definieren Sie Kategorien, richten Sie Support-Rollen ein und passen Sie das Einbettungsdesign an.

Panel bereitstellen

Verwenden Sie den Befehl /panel, um Ihr Ticket-Panel an einen bestimmten Kanal zu senden. Geben Sie die Panel-ID aus dem Dashboard und den Zielkanal an.

Funktionalität testen

Testen Sie den Ticket-Erstellungsprozess, indem Sie auf die Panel-Schaltflächen klicken. Stellen Sie sicher, dass Mitarbeiter Tickets beanspruchen und verwalten können.

Konfigurationstipps

Best Practices
  • Mitarbeiter-Rollen begrenzen Empfohlen
  • Ticket-Kategorien einrichten Wesentlich
  • Einbettungen anpassen Wichtig
  • Protokollierung aktivieren Optional
Gängige Einstellungen
Berechtigungen

Administrator: Vollzugriff auf alle Befehle

Support-Rolle: Ticket-Verwaltungsbefehle

Jeder: Tickets erstellen

Empfohlene Kanäle

#tickets: Haupt-Ticket-Panel

#ticket-logs: Protokollkanal

#support-team: Mitarbeiter-Koordination

Häufig gestellte Fragen

So erstellen Sie ein Ticket-Panel:

  1. Melden Sie sich im Dashboard an
  2. Navigieren Sie zum Abschnitt "Panels"
  3. Erstellen Sie ein neues Panel und konfigurieren Sie die Einstellungen
  4. Kopieren Sie die Panel-ID
  5. Verwenden Sie den Befehl /panel panel_id:<ID> channel:<channel>

Mitarbeiter können Tickets mit dem Befehl /ticket claim beanspruchen, wenn sie sich in einem Ticket-Kanal befinden. Alternativ können Administratoren Mitarbeiter manuell hinzufügen, indem sie sie zum Ticket-Kanal hinzufügen.

Sie können das Ticket-Panel-Einbettung im Dashboard anpassen:

  • Titel und Beschreibung
  • Farbschema
  • Bilder und Thumbnails
  • Fußzeilentext
  • Autorinformationen

Ja! Sie können mehrere Ticket-Kategorien im Dashboard erstellen. Jede Kategorie kann Folgendes haben:

  • Name und Beschreibung
  • Button-Farbe und Emoji
  • Zugehörige Support-Rollen
  • Benutzerdefinierte Formularfelder

Tickets werden standardmäßig nicht automatisch geschlossen. Sie müssen von Mitarbeitern manuell mit dem Befehl /ticket close geschlossen werden. Sie können jedoch eine automatische Schließung über die Dashboard-Einstellungen einrichten, wenn konfiguriert.

Ticket-Transkripte werden automatisch generiert und im System gespeichert, wenn ein Ticket geschlossen wird. Sie können auf sie über das Dashboard im Abschnitt "Transkripte" zugreifen oder über direkte Links, die beim Schließen des Tickets bereitgestellt werden.